CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Hiệu lực từ ngày: 27/11/2025

Tại Wabisaki, chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không hoàn toàn phù hợp với mong đợi của Quý khách. Vì vậy, Wabisaki xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng dưới đây để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng.

---

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Wabisaki hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.1. Trường hợp được đổi/trả hàng:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (bung chỉ, rách vải, lỗi in ấn, phai màu...), hư hỏng do quy trình sản xuất.
• Lỗi đóng gói/vận chuyển: Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, sai kích thước (size), sai màu sắc so với đơn đặt hàng; hoặc bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Đổi theo nhu cầu (Áp dụng có điều kiện): Khách hàng muốn đổi sang size khác hoặc mẫu khác (chỉ áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá, không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi/xả hàng).

1.2. Điều kiện về tình trạng sản phẩm:

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần thỏa mãn TẤT CẢ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, nhãn mác của Wabisaki.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ (nước hoa, cơ thể...), không bị dính bẩn.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.

1.3. Thời gian áp dụng:

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).

---

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• Quá thời hạn quy định đổi trả.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác, đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
• Sản phẩm thuộc danh mục "Hàng giảm giá", "Flash Sale", "Xả kho" hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi chú "Không đổi trả".
• Sản phẩm phụ kiện (đồ lót, tất, khăn...) vì lý do vệ sinh an toàn sức khỏe (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).

---

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Để thực hiện đổi trả nhanh chóng, Quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Đăng ký đổi trả

Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Wabisaki qua:

• Hotline: 0338 912 456
• Email: [email protected]

Vui lòng cung cấp: Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, Lý do đổi trả, Hình ảnh/Video minh họa lỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Xác nhận từ Wabisaki

Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi hướng dẫn chi tiết trong vòng 24h làm việc.

Bước 3: Gửi hàng về Wabisaki

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:

• Người nhận: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ YUME
• Địa chỉ: Khu nhà ở thấp tầng ô đất TT 12-18 Sông Hồng, Thị trấn Trâu Quỳ, Huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Số điện thoại: 0338 912 456

Lưu ý: Vui lòng ghi rõ "Hàng đổi trả - Mã đơn hàng..." bên ngoài kiện hàng.

Bước 4: Xử lý và Hoàn tất

Sau khi nhận được hàng, Wabisaki sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm (trong vòng 1-2 ngày làm việc). Nếu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm đổi hoặc thủ tục hoàn tiền. Nếu không hợp lệ, chúng tôi sẽ liên hệ và gửi lại hàng cho Quý khách.

---

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

4.1. Phương thức hoàn tiền:

• Thanh toán online: Hoàn tiền vào tài khoản thẻ/ví đã dùng để thanh toán.
• Thanh toán COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào số tài khoản do Quý khách cung cấp.

4.2. Thời gian hoàn tiền:

• Wabisaki thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 3 - 5 ngày làm việc sau khi xác nhận hợp lệ.
• Thời gian tiền về tài khoản: 1 - 15 ngày tùy ngân hàng.

4.3. Phí hoàn tiền:

• Lỗi từ Wabisaki: Hoàn 100% giá trị + Phí vận chuyển.
• Đổi trả theo nhu cầu: Hoàn giá trị sản phẩm (trừ phí vận chuyển và phí xử lý nếu có).

---

5. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ

• Lỗi từ Wabisaki: Wabisaki chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
• Đổi trả theo nhu cầu: Quý khách thanh toán phí vận chuyển gửi hàng về và phí gửi hàng mới.

---

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ YUME
Hotline: 0338 912 456
Email: [email protected]
Địa chỉ: Khu nhà ở thấp tầng ô đất TT 12-18 Sông Hồng, Thị trấn Trâu Quỳ, Huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Wabisaki xin chân thành cảm ơn và hân hạnh được phục vụ Quý khách!